Главное, чему учит постоянная работа с людьми - это умение за полторы секунды, требующиеся для нажатия кнопки приёма вызова на телефоне, перейти от "Б.. какого х ... этим мудакам опять от меня надо, уже сто раз им всё объяснили" к "Здравствуйте, я вас ...